miércoles, 26 de octubre de 2011

Carta a Telefónica


Getafe 21 de Septiembre de 2.011

El 10 de enero llamé por teléfono al 1.004 para darme de baja en la promoción Trío 10 Mb Familiar Futura y volver a mi condición anterior de Duo internet 6 Mb, llamadas nacionales. Ustedes me ofrecieron mantener la promoción durante un año más.

El 25 de marzo me comunicaron que me habían cobrado enero y febrero como si no tuviera promoción, me dicen que proceden a reclamar 10,90 de enero (nº reclamación xxxxxxx) pero tuve que llamar otro día, el 28 de marzo (según el operador no podía reclamar el mismo día 2 facturas) para reclamar la factura de febrero.

Llamé al 1.004 el 28 de marzo para reclamar la factura del 25 de marzo (nº de reclamación xxxxxxxxx). No os quiero ni contar la teleoperadora… a todo lo que le decía me contestaba que no. Así que voté un valor bajo en la encuesta que me hicieron después y me llamó, acto seguido, una señorita de modales comparables a … (mejor no voy a comparar, no hay que ofender a nadie) diciéndome que no tenía la promoción y que nada era gratis.

El 5 de abril cobro 12,86 € de la factura de febrero y el 6 de abril 23,60 de la factura de marzo.

Aprendí con esto que en Telefónica, si un teleoperador te dice que no, o no se entera de algo, lo mejor es colgar y llamar otra vez, a lo mejor hay suerte y el siguiente sabe lo que tiene que hacer en su trabajo.

Llamé el 26 de abril al 1.004 y hablé con Teresa González (nº reclamación xxxxxxxxxx) después de revisarlo me dijo que tenía la promoción desde el 5 de abril hasta el 5 de abril del 2.012, realmente curioso, porque el 5 de abril no hablé con nadie de Telefónica, yo tenía esta promoción desde enero, aunque como he dicho antes, en algunas de estas llamadas hablé con trabajadores muy incompetentes que me dijeron que no existía ninguna promoción y que nada era gratis.

El 5 de mayo cobro 23,60 de la factura de abril.

Llamé el 23 de mayo al 1.004 y hablé con Pamela Navarro para reclamar la factura (si, otra vez por lo mismo).

Llamo el 9 de junio para volver a reclamar (nº de reclamación xxxxxxxxxxxxx).

Como ustedes comprenderán, al no tener tiempo para hablar con ustedes todos los meses y explicarles como deben hacer su trabajo (ya que no recibo ninguna remuneración por ello) pedí la baja del trío, dejando claro que quería volver a mi condición anterior, esto es Dúo internet 6 Mb, llamadas nacionales. La baja la tramitó Concepción Sánchez (nº xxxxxxxxxxxxx).

Después de esto, recibí innumerables llamadas en las que me pedían que siguiera permaneciendo con la promoción del trío, alegando que ya lo iban a hacer bien, jejejeje (perdonen que me de la risa) por supuesto no apunté estas llamadas, por eso no las detallo, tampoco dejé que me entretuvieran mucho escuchando como se echaban la culpa los unos a los otros, etc.

Como me dijeron que tenía que devolver el descodificador, llamé al 1.004 para que vinieran a por ello, me dijo el chico que podía tirarlo, pero viendo que en Telefónica cada operador puede decir una cosa distinta, no he querido arriesgarme, así que el descodificador sigue en mi casa. Lo que sí quiero decirles es que si no me pagan un alquiler por guardar aquí sus trastos, me veré obligada a deshacerme del aparato.

Lo de las llamadas que, paralelamente, tuve que hacer para cobrar los 3 días que estuve sin internet, ya se lo cuento en otra ocasión, si eso.

Hoy me ha llegado su factura, y aunque está bien cobrada (si, después de 6 meses de llamadas, empezaron ustedes a cobrarme correctamente, ¡un aplauso! ¡¡¡Biennnnnnnnnnn!!!) Resulta que he visto lo siguiente:

“Televisión+Internet+Llamadas 40,80€ Televisión Imagenio Familiar con Descodificador internet 10 Mb y Llamadas a Fijos Nacionales”

Y claro, no he podido dejar de asombrarme, entiendo que después de todo sigo en la promoción Trío Mb Familiar Futura. Lo que no me explico es ¿por qué se “arrastraban” tanto sus teleoperadores para que no dejase la promoción, si directamente han hecho caso omiso de mi petición?

Intuyo, que si no me doy de baja ya mismo, cuando lleguemos a enero, ustedes me van a empezar a cobrar, yo no quiero imagenio, por lo tanto, no debo pagarlo.

Así que ahora, por escrito, por correo certificado y esperando que esta carta sea entregada a alguien que sepa leer:

EXIJO VOLVER A MI CONDICIÓN ANTERIOR DE DUO INTERNET 6 MB, LLAMADAS NACIONALES.

Adjunto fotocopia del D.N.I.

Un saludo, y no te ofendas, esto no es algo personal ni siquiera te conozco, pero prefiero tomarme esta situación así.




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Y después de todo, todavía no me han dado de baja en el trío ni han venido a recoger el descodificador. Sigo perdiendo el tiempo llamando a telefónica y parece que los teleoperadores de allí no se enteran ni del nodo...

jueves, 6 de octubre de 2011

Luz de Atlantis


Hola a todos.
Después de un gran tiempo de letargo en el que han cambiado muchas cosas (todo a mejor) me alegra mucho poder presentaros:

www.luzdeatlantis.es

Aprovecho también para deciros que tengo un nuevo blog
www.luzdeatlantis3.blogspot.com